FAQs

eGlobex est une application offrant à nos clients des comptes et cartes.

Pourquoi des cartes prépayées ?
Nous croyons que les services financiers prépayés sont plus sûrs et plus pratiques pour nos clients, et qu’ils nous permettent de simplifier l’ouverture des comptes de nos clients.

L’ouverture d’un compte eGlobex ne pourrait pas être plus facile – cela prend moins de quelques minutes.
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une pièce d’identité, votre smartphone et un justificatif de domicile. Téléchargez l’application eGlobex (sur Apple Store ou Google Play), créez votre compte, prenez une photo de votre pièce d’identité, de votre justificatif de domicile, prenez un selfie – et c’est fait !
Nous acceptons les passeports internationaux, ainsi que les cartes d’identité, les permis de conduire et les permis de séjour émis par EEE. Notre système d’ouverture de compte pour les clients est géré par Sumsub.

Pour modifier votre numéro de téléphone ou votre email, veuillez contacter [email protected].

La carte Mastercard prépayée Globex est émise par Moorwand Ltd en partenariat avec Heuro SAS (précédemment Harmoniie SAS), en vertu d’une licence accordée par Mastercard.

Heuro SAS est une société immatriculée en France sous le numéro 833165863. Elle est agréée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro d’agrément 17478 pour émettre de la monnaie électronique.

Moorwand Ltd est une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles (n° d’immatriculation 8491211). Elle est agréée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur la monnaie électronique de 2011 (numéro d’enregistrement : 900709) pour émettre de la monnaie électronique et des instruments de paiement.

Votre compte en ligne eGlobex est un compte en ligne utilisé pour stocker, envoyer et recevoir de l’argent, et effectuer des transactions en ligne ou dans des magasins.
Il s’agit d’un compte électronique pré-équipé qui, similaire à un compte bancaire traditionnel, est utilisé par les clients pour effectuer des transactions en ligne en toute sécurité dans le monde entier.
Votre compte est parfois également appelé ” digital wallet ” (portefeuille numérique). Numérique signifie qu’il n’existe que par voie électronique.

Votre carte Globex est une carte de débit Mastercard, qui peut être utilisée en ligne ou dans les magasins partout où Mastercard est acceptée. Vous avez la possibilité de créer une carte virtuelle supplémentaire.

Vos fonds sont protégés par Moorwand Ltd en partenariat avec Harmoniie SAS.

Les détails de l’autorisation de Moorwand Ltd par la Banque de Lituanie sont disponibles dans le registre public : https://www.lb.lt.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos fonds.

Comme pour les cartes de crédit et de débit, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour conserver votre carte Mastercard prépayée eGlobex en lieu sûr et sécuriser votre code PIN.
Veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de la carte. Les cartes prépayées visent à réduire la nécessité de transporter ou de détenir de grandes quantités d’argent liquide.

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée eGlobex comme vous le feriez avec n’importe quelle carte de crédit ou de débit, vous pouvez faire des achats dans n’importe quel magasin physique ou en ligne, chez n’importe quel commerçant qui accepte Mastercard.

Utiliser votre carte Globex est très simple. Avant de l’utiliser, vous devez cependant suivre les étapes suivantes :

– Activer votre carte si nécessaire, depuis notre application eGlobex.
– Obtener votre code PIN via notre application eGlobex.
– Charger de l’argent sur votre compte eGlobex.

Comment obtenir votre code PIN :
1. Cliquez sur le bouton “Cartes” sur la page d’accueil.
2. Cliquez sur votre carte.
3. Cliquez sur le bouton “Voir code PIN”.
4. Pour voir votre code PIN, vous devez vérifier votre identité à l’aide de la biométrie ou du mot de passe.

Nous estimons que les cartes prépayées sont des options plus souples et plus faciles pour nos clients.
Vous n’avez jamais à vous soucier des dépenses excessives ou de votre crédit – il est également plus facile de confier une carte prépayée à vos enfants ou à votre famille élargie !

Votre compte eGlobex comprend une carte Globex principale – une carte Mastercard débit prépayée qui peut être utilisée en ligne ou dans les magasins partout où Mastercard est acceptée.

Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour utiliser votre carte.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l’argent au distributeur automatique de billets à l’international qui acceptent Mastercard.

Si votre carte a été perdue ou volée ou si vous pensez que sa sécurité a été compromise, vous devez en informer notre équipe du service clientèle dès que possible à l’adresse [email protected].
Vous pouvez signaler le vol ou la perte de votre carte directement depuis l’application eGlobex :
1. Cliquez sur le bouton “Cartes” sur la page d’accueil.
2. Cliquez sur votre carte.
3. Cliquez sur le bouton “Volée / Perdue”.
4. Cliquez sur continuer pour envoyer la demande à notre équipe de service.

Si vous avez des questions concernant votre carte, n’hésitez pas à envoyer un courriel à notre service clientèle à l’adresse [email protected].

Oui, la date d’expiration figure au recto de votre carte. Si votre carte est sur le point d’expirer et qu’elle est toujours active, veuillez contacter [email protected], si vous n’avez pas encore reçu une nouvelle carte.

Tout solde restant sur la carte sera transféré sur la nouvelle carte avant qu’elle ne vous soit envoyée.

Nous prévoyons normalement un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison de la carte.

Vous trouverez votre IBAN et les détails de votre compte dans la section profil de votre compte, lorsque vous vous connectez à votre compte eGlobex.

Vous trouverez tous les frais dans la section Frais et limites et sur vos Conditions générales, disponibles sur notre site web myeglobex.com et dans l’application eGlobex

Si vous avez des questions relatives à votre compte ou à vos cartes, n’hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle à l’adresse [email protected].
Vous êtes également invité à rendre visite à l’une de nos agences Globex en France : Nice, Beausoleil, Menton et Antibes, pour obtenir une assistance plus approfondie.

Oui, vous pouvez modifier votre code PIN à n’importe quel guichet automatique.

Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN, veuillez vous rendre sur votre compte eGlobex, dans la section “Cartes”, choisissez votre carte et cliquez sur “Voir code PIN”

Vous devez nous informer par courriel à l’adresse [email protected] et inclure votre nouveau justificatif de domicile.

Si vous souhaitez annuler votre carte prépayée ou ne plus l’utiliser, contactez [email protected].

Les clients qui ouvrent un compte eGLOBEX aujourd’hui recevront un IBAN EU (IBAN Européen), qui est accepté dans toute l’Europe en tant qu’IBAN UE.

Globex propose le service eGlobex dédié aux cryptos grâce à une intégration avec GateHub, permettant ainsi aux utilisateurs de gérer leurs cryptos via un wallet intégré à l’application, en toute simplicité.

Non. Le crypto wallet eGlobex est conçu pour être intuitif et adapté aux débutants, même si vous utilisez la cryptomonnaie pour la première fois. Vous pouvez facilement acheter votre première cryptomonnaie avec eGlobex !

Oui, vous pouvez ouvrir votre crypto wallet eGlobex directement dans l’application. Cliquez sur « Ouvrir un compte » sur la page d’accueil lorsque vous vous connectez à l’application eGlobex.

Le crypto wallet eGlobex prend en charge les cryptomonnaies suivantes (liste susceptible d’être modifiée) : Ripple (XRP), Bitcoin (BTC), Ether (ETH), Gala (GALA), Litecoin (LTC), Songbird (SGB), USD Coin (USDC), Tether (USDT), Wrapped XRP (WRXP), Sora (XOR).

Le crypto wallet eGlobex prend en charge les deux options suivantes :

• La détention de cryptomonnaies à des fins d’investissement (par exemple, acheter des cryptomonnaies et les conserver à long terme), et
• L’utilisation des cryptomonnaies au quotidien et pour les transferts (là où cela est pris en charge), par exemple :
• envoyer des cryptos à des amis ou à la famille
• effectuer des virements internationaux
• recevoir des paiements cryptos
• transférer des cryptomonnaies entre votre portefeuille eGlobex et un autre portefeuille/une autre plateforme
• payer des biens ou des services avec des cryptomonnaies* (*si le commerçant accepte les cryptomonnaies)

Le crypto wallet eGlobex est alimenté par Gatehub. Gatehub est une plateforme d’actifs numériques qui permet d’envoyer, de recevoir et de gérer des actifs basés sur la blockchain. Globex utilise la technologie GateHub pour offrir un accès sécurisé et fiable aux cryptomonnaies au sein de l’écosystème eGlobex.

GateHub fournit l’infrastructure et les fonctionnalités du wallet, permettant ainsi aux utilisateurs de gérer les crypto-actifs pris en charge via eGlobex.

GateHub est une plateforme de crypto wallet bien établie, opérationnelle à l’échelle internationale. GateHub est enregistrée en Slovénie sous le numéro 9328904000. Siège social : Zaloška cesta 1, 1000, Ljubljana, Slovénie.

Les crypto wallets eGlobex sont des portefeuilles de dépôt, ce qui signifie que vos actifs cryptographiques sont conservés et protégés par le fournisseur du portefeuille dans le cadre du programme cryptographique eGlobex.

Les utilisateurs contrôlent leurs soldes via leurs comptes eGlobex sécurisés.

Le crypto wallet eGlobex utilise des niveaux de sécurité pris en charge par l’infrastructure du portefeuille GateHub, notamment des contrôles d’accès sécurisés aux comptes et des mesures de protection des transactions.

La protection couvre :

• l’authentification sécurisée des comptes
• le contrôle d’accès, notamment l’authentification à deux facteurs (lorsqu’elle est activée)
• la sécurité des opérations sur le portefeuille et le contrôle des retraits

Si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte eGlobex (par exemple, si vous avez oublié votre mot de passe), vous pouvez le réinitialiser à l’aide de votre adresse e-mail. Si vous avez toujours besoin d’aide pour accéder à vos comptes, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe d’assistance eGlobex à l’adresse [email protected]. Si des vérifications supplémentaires s’avèrent nécessaires, l’équipe d’assistance pourra vous demander de fournir une preuve d’identité.

Votre compte eGlobex est protégé par plusieurs mesures de sécurité destinées à empêcher tout accès non autorisé et à garantir la sécurité de vos fonds.

Les mesures de sécurité peuvent inclure :

• la sécurité des connexions
• l’authentification à deux facteurs
• les confirmations de transaction

Oui. Vous pouvez acheter des cryptos directement dans l’application eGlobex. Vous pouvez acheter les cryptos suivantes (la liste est susceptible d’être modifiée) : Ripple (XRP), Bitcoin (BTC), Ether (ETH), Gala (GALA), Litecoin (LTC), Songbird (SGB), USD Coin (USDC), Tether (USDT), Wrapped XRP (WRXP), Sora (XOR).

Oui. GateHub prend en charge la fonctionnalité d’échange de crypto-actifs contre des euros. Des montants minimums peuvent s’appliquer ; veuillez consulter l’application.

Les durées varient en fonction des conditions du réseau blockchain. Certains réseaux (comme les transferts basés sur XRPL) sont très rapides.

Oui, les cryptos pris en charge peuvent être transférés vers des adresses externes, selon le réseau/le type d’actif.

Oui, les utilisateurs peuvent recevoir des cryptos pris en charge dans leur portefeuille, en fonction du réseau/du type d’actif.

Les cryptos peuvent être utilisés pour effectuer des paiements/des virements lorsque l’actif/le réseau le permet.

Oui, les transferts de cryptos peuvent être internationaux, selon l’actif/le réseau concerné.

Oui, les cryptomonnaies peuvent être transférées vers/depuis des wallets/des plateformes externes, en fonction des actifs pris en charge et de leur disponibilité.

Oui, eGlobex a été conçu pour simplifier l’utilisation des cryptos pour les utilisateurs au quotidien.

• L’application eGlobex est conçue pour offrir une prise en main simple et une expérience intuitive en matière de crypto wallet.
• Avec eGlobex, vous pouvez également ouvrir un compte de paiement et un compte de carte, et obtenir un IBAN européen, ce qui vous permet d’effectuer et de recevoir facilement des paiements SEPA.
• Vous pouvez transférer des fonds entre votre crypto wallet eGlobex et votre compte en ligne eGlobex via SEPA.

• Investissement : acheter des cryptos pour les garder à long terme (leur valeur peut augmenter/baisser)
• Devise : utiliser les cryptos pour effectuer des virements/des paiements

Notre équipe eGlobex, disponible à l’adresse [email protected], est là pour vous fournir des conseils simples et vous aider tout au long de votre parcours crypto.

La valeur des cryptos peut fluctuer, et les transactions ne sont pas toujours réversibles. Comme pour tout service financier en ligne, il est important de rester vigilant face aux escroqueries ou aux tentatives de phishing, et la disponibilité peut varier en fonction de la réglementation locales dans votre pays.

Pour ouvrir un crypto wallet eGlobex, vous devez remplir les conditions d’éligibilité suivantes :

• Être âgé d’au moins 18 ans
• Effectuer la vérification d’identité à l’aide :
• d’une pièce d’identité valide
• d’un selfie vidéo

Il s’agit d’un processus standard de vérification d’identité ; des contrôles supplémentaires peuvent s’appliquer. Des frais de vérification non remboursables de 10 € s’appliquent. Votre portefeuille crypto sera créé une fois que la vérification de votre identité aura été effectuée avec succès.

*Le programme est disponible dans le monde entier* (veuillez vérifier l’éligibilité de votre pays dans l’application).

Oui. La vérification d’identité est obligatoire pour des raisons de sécurité. Vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité, telle qu’un passeport, une carte d’identité nationale, un titre de séjour ou un permis de conduire. Vous devrez également réaliser un selfie vidéo.

Le programme est disponible dans le monde entier* (veuillez vérifier si votre pays est éligible dans l’application).

Non. Le crypto wallet eGlobex et le compte de paiement/carte eGlobex sont deux programmes distincts. Vous pouvez choisir d’utiliser l’un, l’autre ou les deux, sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité*. (Veuillez vérifier l’éligibilité de votre pays dans l’application).

Le programme eGlobex Crypto est offert conformément aux exigences applicables, et la disponibilité ou les fonctionnalités peuvent varier en fonction de votre pays.

La liste actuelle des pays soumis à des sanctions : Afghanistan, Biélorussie, République centrafricaine, Cuba, République démocratique du Congo, Érythrée, Guinée-Bissau, Iran, Irak, République populaire démocratique de Corée, Liban, Palestine, Fédération de Russie, Soudan du Sud, Soudan, République arabe syrienne, Royaume-Uni (FCA), Yémen. 

Cette offre s’inscrit dans le modèle tout-en-un d’eGlobex, qui propose plusieurs modes de paiement et solutions adaptées à différents besoins financiers. Vous pouvez choisir d’ouvrir un compte de paiement, un crypto wallet, ou les deux (sous réserve de conditions d’éligibilité).

Oui, eGlobex est conçue comme une application financière tout-en-un.

Nous améliorons constamment la plateforme et pourrons y ajouter de nouvelles fonctionnalités au fil du temps.

L’application permet aux utilisateurs de gérer à la fois leurs actifs financiers traditionnels et leurs cryptos depuis un seul et même endroit, en plus des autres outils eGlobex.