Questions fréquemment posées

FAQs

Qui est Globex ?

Globex a été fondée en 2014. Globex a commencé par offrir des services de transfert d’argent en tant qu’agent de Western Union dans notre première agence Globex située à Beausoleil, en France. Globex a élargi ses services en proposant le change d’argent, sous licence de l’ACPR Banque de France. Globex a maintenant 5 agences dans le sud de la France : Beausoleil: 13 boulevard de la République, Nice Ville: 31 rue d’Angleterre, Nice Riquier: 22 boulevard Pierre Sola, Antibes: 22 avenue Robert Soleau, Menton: 12 avenue Boyer.

En 2020, Globex a créé l’application eGlobex, pour offrir des comptes et des cartes en ligne aux résidents de l’EEE. Notre programme est disponible uniquement pour les résidents de l’EEE. Chaque compte eGlobex comprend une carte Mastercard® prépayée Globex avec la possibilité d’obtenir 3 cartes supplémentaires. Nous proposons deux forfaits eGlobex pour les particuliers : Gold (solution standard) et Black (limites plus élevées). Nous proposons également des solutions pour les auto-entrepreneurs, travailleurs indépendants ou freelances avec nos forfaits Gold Premium (solution standard) et Black Premium (limites plus élevées).
Globex est enregistré en France sous le numéro 794844605. Siège social : 13 BD de la République, 06240 Beausoleil, France.
Globex est un distributeur de Monavate UAB sous sa licence E-Money. La carte Mastercard prépayée Globex est émise par Monavate UAB en vertu d’une licence accordée par Mastercard. Monavate UAB est enregistrée à Konstitucijos av. 21A, Vilnius, LT- 08130, Lituanie

QU'EST-CE QUE L'APPLICATION EGLOBEX ?

eGlobex est une application offrant à nos clients des comptes en ligne avec jusqu’à 4 cartes de débit prépayées.
Pourquoi des cartes prépayées ?
Nous croyons que les services financiers prépayés sont plus sûrs et plus pratiques pour nos clients, et qu’ils nous permettent de simplifier l’ouverture des comptes de nos clients.

COMMENT OUVRIR UN COMPTE ?

L’ouverture d’un compte eGlobex ne pourrait pas être plus facile – cela prend moins de quelques minutes.

Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une pièce d’identité et de votre smartphone, ainsi que d’une adresse email valide. Téléchargez l’application eGlobex (sur Apple Store ou Google Play), créez votre compte, prenez une photo de votre pièce d’identité et prenez un selfie – c’est fait !
Nous acceptons les passeports internationaux, ainsi que les cartes d’identité, les permis de conduire et les permis de séjour émis par EEE. Notre système d’ouverture de compte pour les clients est géré par Sumsub.

modifier votre numéro de téléphone et/ou votre email

Pour modifier votre numéro de téléphone ou votre email, veuillez contacter info@myeglobex.com.

COMMENT GLOBEX EST-IL RÉGLEMENTÉ ?

Globex est approuvé par la Banque de Lituanie en tant que distributeur désigné de Monavate UAB, Konstitucijos av. 21A, Vilnius, LT- 08130, Lituanie Limited en vertu de sa licence de monnaie électronique. Monavate UAB a le permis d’émettre de la monnaie électronique et de fournir des services de paiement à travers l’Espace économique européen (EEE). Globex distribue des services de monnaie électronique par le biais de son application eGlobex App.

QU'EST-CE QUE Monavate UAB ?

La carte Mastercard prépayée Globex est émise par Monavate UAB en vertu d’une licence accordée par Mastercard.

Monavate UAB est autorisé et réglementé en tant qu’émetteur de monnaie électronique par Bank of Lithuania.

Addresse: Monavate UAB, Konstitucijos av. 21A, Vilnius, LT- 08130, Lithuania Limited.

QU'EST-CE QUE MON COMPTE EGLOBEX ?

Votre compte en ligne eGlobex est un compte en ligne utilisé pour stocker, envoyer et recevoir de l’argent, et effectuer des transactions en ligne ou dans des magasins.
Il s’agit d’un compte électronique pré-équipé qui, tout comme un compte bancaire traditionnel, est utilisé par les clients pour effectuer des transactions en ligne en toute sécurité dans le monde entier.
Votre compte est parfois également appelé ” digital wallet ” (portefeuille numérique). Numérique signifie qu’il n’existe que par voie électronique.
Votre carte Globex est une carte de débit prépayée Mastercard, qui peut être utilisée en ligne ou dans les magasins partout où Mastercard est acceptée. Vous avez la possibilité de créer 3 cartes supplémentaires, de choisir entre des cartes virtuelles ou physiques.

QUI SAUVEGARDE MON ARGENT ?

Vos fonds sont protégés par Monavate UAB, Konstitucijos av. 21A, Vilnius, LT- 08130, Lituanie. Les détails de l’autorisation de Monavate UAB par la Banque de Lituanie sont disponibles dans le registre public à l’adresse https://www.lb.lt/lt/finansu-rinku-dalyviai/uab-monavate.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos fonds.

COMMENT ASSURER LA SÉCURITÉ DE MON COMPTE EGLOBEX ?

Comme pour les cartes de crédit et de débit, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour conserver votre carte Mastercard prépayée eGlobex en lieu sûr et sécuriser votre code PIN.
Veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de la carte. Les cartes prépayées visent à réduire la nécessité de transporter ou de détenir de grandes quantités d’argent liquide.

QUE PUIS-JE FAIRE AVEC UNE CARTE GLOBEX ?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée eGlobex comme vous le feriez avec n’importe quelle carte de crédit ou de débit, vous pouvez faire des achats dans n’importe quel magasin physique ou en ligne, chez n’importe quel commerçant qui accepte Mastercard.

J'AI REÇU MA CARTE GLOBEX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Utiliser votre carte Globex est très simple. Avant de l’utiliser, vous devez cependant suivre les étapes suivantes :
– Obtener votre code PIN via notre application eGlobex.
– Charger de l’argent sur votre compte eGlobex.

Comment obtenir votre code PIN :
1. Cliquez sur le bouton “Cartes” sur la page d’accueil.
2. Cliquez sur votre carte.
3. Cliquez sur le bouton “Voir code PIN”.
4. Pour voir votre code PIN, vous devez vérifier votre identité à l’aide de la biométrie, du GPIN ou du mot de passe.

POURQUOI UNE CARTE PRÉPAYÉE ?

Nous estimons que les cartes prépayées sont des options plus souples et plus faciles pour nos clients.
Vous n’avez jamais à vous soucier des dépenses excessives ou de votre crédit – il est également plus facile de confier une carte prépayée à vos enfants ou à votre famille élargie !
Offrez à vos proches leur première carte de paiement avec eGlobex.

COMMENT UTILISER MA CARTE PRINCIPALE ?

Votre compte eGlobex comprend une carte Globex principale, une carte Mastercard de débit prépayée qui peut être utilisée en ligne ou dans les magasins partout où Mastercard est acceptée.
Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour utiliser votre carte

PUIS-JE RETIRER DE L'ARGENT EN UTILISANT LA CARTE PRÉPAYÉE ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l’argent au distributeur automatique de billets à l’international.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MA CARTE ?

Si votre carte a été perdue ou volée ou si vous pensez que sa sécurité a été compromise, vous devez en informer notre équipe du service clientèle dès que possible à l’adresse info@myeglobex.com.
Vous pouvez signaler le vol ou la perte de votre carte directement depuis l’application eGlobex :
1. Cliquez sur le bouton “Cartes” sur la page d’accueil.
2. Cliquez sur votre carte.
3. Cliquez sur le bouton “Volée / Perdue”.
4. Cliquez sur continuer pour envoyer la demande à notre équipe de service.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE SI J'AI DES QUESTIONS SUR MA CARTE ?

Si vous avez des questions concernant votre carte, n’hésitez pas à envoyer un courriel à notre service clientèle à l’adresse info@myeglobex.com.

MES CARTES EXPIRENT-ELLES ?

Oui, la date d’expiration figure au recto de votre carte. Si votre carte est sur le point d’expirer et qu’elle est toujours active, veuillez contacter info@myeglobex.com, si vous n’avez pas encore reçu une nouvelle carte.

Tout solde restant sur la carte sera transféré sur la nouvelle carte avant qu’elle ne vous soit envoyée.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR/REMPLACER UNE CARTE ?

Nous prévoyons normalement un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison de la carte.

COMBIEN DE CARTES SECONDAIRES PUIS-JE AVOIR ?

Vous pouvez obtenir jusqu’à trois cartes Mastercard prépayées secondaires pour chaque compte eGlobex.
Ces cartes secondaires peuvent être virtuelles ou physiques.

OÙ PUIS-JE TROUVER MES DONNÉES IBAN ?

Vous trouverez votre IBAN et les détails de votre compte dans la section profil de votre compte, lorsque vous vous connectez à votre compte eGlobex.

QUELS SONT LES FRAIS LIÉS À MON COMPTE EGLOBEX ET À MA CARTE MASTER PRÉPAYÉE ?

Vous trouverez tous les frais dans la section Frais et limites et sur vos Conditions générales, disponibles sur notre site web myeglobex.com et dans l’application eGlobex

QUELLES SONT LES LIMITES ATTRIBUÉES À MON COMPTE ET À MA CARTE ?

Vous trouverez toutes les limites dans la section Frais et limites et dans vos conditions générales, disponibles sur notre site web myeglobex.com et dans l’application eGlobex.

OÙ PUIS-JE TROUVER DE L'AIDE ?

Si vous avez des questions relatives à votre compte ou à vos cartes, n’hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle à l’adresse info@myeglobex.com.
Vous êtes également invité à rendre visite à l’une de nos agences Globex en France : Nice, Beausoleil, Menton et Antibes, pour obtenir une assistance plus approfondie.

PUIS-JE CHANGER LE PIN QUI M'EST ATTRIBUÉ ?

Oui, vous pouvez modifier votre code PIN à n’importe quel guichet automatique.

J'AI OUBLIÉ MON CODE PIN, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN, veuillez vous rendre sur votre compte eGlobex, dans la section “Cartes”, choisissez votre carte et cliquez sur “Voir code PIN”

QUE SE PASSE-T-IL SI JE CHANGE D'ADRESSE ?

Vous devez nous informer par courriel à l’adresse info@myeglobex.com et inclure votre nouvelle preuve d’adresse.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE VEUX PLUS UTILISER MA CARTE PRÉPAYÉE ?

Si vous souhaitez annuler votre carte prépayée ou ne plus l’utiliser, contactez info@myeglobex.com.

QUEL IBAN RECEVRAI-JE AVEC MON COMPTE?

Les clients qui ouvrent un compte eGLOBEX aujourd’hui recevront un IBAN EE (IBAN estonien), qui est accepté dans toute l’Europe en tant qu’IBAN UE. Nous prévoyons de proposer bientôt un IBAN FR. Cet IBAN EE est temporaire, avec la possibilité de passer à un IBAN FR ultérieurement.

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À Propos de Nous

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Questions Fréquentes (FAQ)

Globex est immatriculé en France sous le numéro 794844605. Siège social : 13 BD de la République, 06240 Beausoleil, France. Globex est agréée par l’ACPR Banque de France (numéro REGAFI : 61416). Globex est un agent officiel (numéro de référence : C141356) de Western Union Ireland (C55075), agréé par la Banque centrale d’Irlande. Globex est un distributeur de Monavate UAB (Entreprise No. 305628001), sous sa licence E-Money.

La carte de paiement prépayée Globex est émise par par Monavate UAB (société n° 305628001), autorisée en Lituanie par la Banque de Lituanie à émettre de la monnaie électronique (e-money) et à fournir des services de paiement (numéro de licence 92). Mastercard® est une marque déposée de Mastercard International Incorporated. La carte est émise par Monavate en vertu d’une licence accordée par Mastercard International Inc.