FAQs

eGlobex est une application offrant à nos clients des comptes et cartes.

Pourquoi des cartes prépayées ?
Nous croyons que les services financiers prépayés sont plus sûrs et plus pratiques pour nos clients, et qu’ils nous permettent de simplifier l’ouverture des comptes de nos clients.

L’ouverture d’un compte eGlobex ne pourrait pas être plus facile – cela prend moins de quelques minutes.
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une pièce d’identité, votre smartphone et un justificatif de domicile. Téléchargez l’application eGlobex (sur Apple Store ou Google Play), créez votre compte, prenez une photo de votre pièce d’identité, de votre justificatif de domicile, prenez un selfie – et c’est fait !
Nous acceptons les passeports internationaux, ainsi que les cartes d’identité, les permis de conduire et les permis de séjour émis par EEE. Notre système d’ouverture de compte pour les clients est géré par Sumsub.

Pour modifier votre numéro de téléphone ou votre email, veuillez contacter [email protected].

La carte et le compte Globex Prepaid Mastercard sont fournis par Moorwand Ltd en partenariat avec Harmoniie SAS. Harmoniie SAS est une société immatriculée en France sous le numéro 833165863, dont le siège social est situé au 1, Rue de la Bourse, 75002 Paris. Elle est agréée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro d’agrément 17478 pour émettre de la monnaie électronique. Moorwand Ltd est une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles (n° d’immatriculation 8491211), dont le siège social est situé à Fora, 3 Lloyds Avenue, Londres, EC3N 3DS, Royaume-Uni. Elle est agréée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur la monnaie électronique de 2011 (numéro d’enregistrement : 900709) pour émettre de la monnaie électronique et des instruments de paiement. La carte est émise sous licence de Mastercard International.

La carte Mastercard prépayée Globex est émise par Moorwand Ltd en partenariat avec Harmoniie SAS, en vertu d’une licence accordée par Mastercard.

Harmoniie SAS est une société immatriculée en France sous le numéro 833165863. Elle est agréée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro d’agrément 17478 pour émettre de la monnaie électronique.

Moorwand Ltd est une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles (n° d’immatriculation 8491211). Elle est agréée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur la monnaie électronique de 2011 (numéro d’enregistrement : 900709) pour émettre de la monnaie électronique et des instruments de paiement.

Votre compte en ligne eGlobex est un compte en ligne utilisé pour stocker, envoyer et recevoir de l’argent, et effectuer des transactions en ligne ou dans des magasins.
Il s’agit d’un compte électronique pré-équipé qui, similaire à un compte bancaire traditionnel, est utilisé par les clients pour effectuer des transactions en ligne en toute sécurité dans le monde entier.
Votre compte est parfois également appelé ” digital wallet ” (portefeuille numérique). Numérique signifie qu’il n’existe que par voie électronique.

Votre carte Globex est une carte de débit prépayée Mastercard, qui peut être utilisée en ligne ou dans les magasins partout où Mastercard est acceptée. Vous avez la possibilité de créer une carte virtuelle supplémentaire.

Vos fonds sont protégés par Moorwand Ltd en partenariat avec Harmoniie SAS.

Les détails de l’autorisation de Moorwand Ltd par la Banque de Lituanie sont disponibles dans le registre public : https://www.lb.lt.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos fonds.

Comme pour les cartes de crédit et de débit, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour conserver votre carte Mastercard prépayée eGlobex en lieu sûr et sécuriser votre code PIN.
Veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de la carte. Les cartes prépayées visent à réduire la nécessité de transporter ou de détenir de grandes quantités d’argent liquide.

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée eGlobex comme vous le feriez avec n’importe quelle carte de crédit ou de débit, vous pouvez faire des achats dans n’importe quel magasin physique ou en ligne, chez n’importe quel commerçant qui accepte Mastercard.

Utiliser votre carte Globex est très simple. Avant de l’utiliser, vous devez cependant suivre les étapes suivantes :

– Activer votre carte si nécessaire, depuis notre application eGlobex.
– Obtener votre code PIN via notre application eGlobex.
– Charger de l’argent sur votre compte eGlobex.

Comment obtenir votre code PIN :
1. Cliquez sur le bouton “Cartes” sur la page d’accueil.
2. Cliquez sur votre carte.
3. Cliquez sur le bouton “Voir code PIN”.
4. Pour voir votre code PIN, vous devez vérifier votre identité à l’aide de la biométrie ou du mot de passe.

Nous estimons que les cartes prépayées sont des options plus souples et plus faciles pour nos clients.
Vous n’avez jamais à vous soucier des dépenses excessives ou de votre crédit – il est également plus facile de confier une carte prépayée à vos enfants ou à votre famille élargie !

Votre compte eGlobex comprend une carte Globex principale – une carte Mastercard débit prépayée qui peut être utilisée en ligne ou dans les magasins partout où Mastercard est acceptée.

Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour utiliser votre carte.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l’argent au distributeur automatique de billets à l’international qui acceptent Mastercard.

Si votre carte a été perdue ou volée ou si vous pensez que sa sécurité a été compromise, vous devez en informer notre équipe du service clientèle dès que possible à l’adresse [email protected].
Vous pouvez signaler le vol ou la perte de votre carte directement depuis l’application eGlobex :
1. Cliquez sur le bouton “Cartes” sur la page d’accueil.
2. Cliquez sur votre carte.
3. Cliquez sur le bouton “Volée / Perdue”.
4. Cliquez sur continuer pour envoyer la demande à notre équipe de service.

Si vous avez des questions concernant votre carte, n’hésitez pas à envoyer un courriel à notre service clientèle à l’adresse [email protected].

Oui, la date d’expiration figure au recto de votre carte. Si votre carte est sur le point d’expirer et qu’elle est toujours active, veuillez contacter [email protected], si vous n’avez pas encore reçu une nouvelle carte.

Tout solde restant sur la carte sera transféré sur la nouvelle carte avant qu’elle ne vous soit envoyée.

Nous prévoyons normalement un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison de la carte.

Vous trouverez votre IBAN et les détails de votre compte dans la section profil de votre compte, lorsque vous vous connectez à votre compte eGlobex.

Vous trouverez tous les frais dans la section Frais et limites et sur vos Conditions générales, disponibles sur notre site web myeglobex.com et dans l’application eGlobex

Si vous avez des questions relatives à votre compte ou à vos cartes, n’hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle à l’adresse [email protected].
Vous êtes également invité à rendre visite à l’une de nos agences Globex en France : Nice, Beausoleil, Menton et Antibes, pour obtenir une assistance plus approfondie.

Oui, vous pouvez modifier votre code PIN à n’importe quel guichet automatique.

Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN, veuillez vous rendre sur votre compte eGlobex, dans la section “Cartes”, choisissez votre carte et cliquez sur “Voir code PIN”

Vous devez nous informer par courriel à l’adresse [email protected] et inclure votre nouveau justificatif de domicile.

Si vous souhaitez annuler votre carte prépayée ou ne plus l’utiliser, contactez [email protected].

Les clients qui ouvrent un compte eGLOBEX aujourd’hui recevront un IBAN EU (IBAN Européen), qui est accepté dans toute l’Europe en tant qu’IBAN UE.